الأسئلة الشائعة
ما هي أنواع المنتجات التي يقدمها متجر FTRADE؟
يتخصص متجر FTRADE STORE في تقديم مجموعة مختارة من المنتجات المبتكرة المصممة لتحسين الحياة اليومية. تشمل عروضنا منتجات مثل عصابة رأس النوم بتقنية البلوتوث، ومصباح القمر المرصع بالنجوم D5، وقفل ذكي ببصمة الإصبع، وجميعها مصممة لتوفير الراحة والتكنولوجيا الحديثة.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنكم التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني faouzihoussine8@gmail.com أو عبر الهاتف على الرقم +594694373804. نحن هنا لمساعدتكم في أي استفسارات أو مخاوف قد تكون لديكم.
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا. يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلامه، بشرط أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقاته، وفي عبوته الأصلية. يُرجى التواصل معنا لبدء عملية الإرجاع.
هل هناك أي عناصر لا يمكن إرجاعها؟
نعم، لا يُمكن إرجاع بعض المنتجات، بما في ذلك السلع القابلة للتلف، والمنتجات المُخصصة، ومنتجات العناية الشخصية، والمواد الخطرة، والسلع المُخفّضة. إذا كانت لديك أي استفسارات حول منتج مُحدد، يُرجى التواصل معنا للاستفسار.
كم من الوقت يستغرق معالجة استرداد المبلغ؟
بمجرد استلامنا لإرجاعك وفحصه، سنُعلمك بحالة الموافقة. في حال الموافقة، سيتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد يستغرقان وقتًا إضافيًا لإيداع المبلغ المسترد.
ماذا يجب أن أفعل إذا كان العنصر الخاص بي معيبًا أو تالفًا؟
في حال استلامك منتجًا معيبًا أو تالفًا، يُرجى فحص طلبك فورًا عند الاستلام والتواصل معنا فورًا. سنقيّم المشكلة ونعمل على حلها فورًا.
هل يمكنني استبدال السلعة؟
أسرع طريقة لاستبدال منتج ما هي إرجاع المنتج الأصلي، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد الذي تريده.
هل تقومون بالشحن دوليا؟
نعم، نوفر خدمة الشحن الدولي. يُرجى مراجعة سياسة الشحن لدينا لمزيد من التفاصيل حول أسعار الشحن ومواعيد التوصيل إلى موقعك.
هل هناك فترة تهدئة للعملاء في الاتحاد الأوروبي؟
نعم، يتمتع العملاء في الاتحاد الأوروبي بفترة سماح مدتها 14 يومًا يمكنهم خلالها إلغاء طلبهم أو إرجاعه لأي سبب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم أو مستهلك، مع العلامات وفي عبوته الأصلية.